Wat is het verschil tussen RPA en gespreksautomatisering? Hoe helpen ze u in uw bedrijf?                    https://www.altencalsoftlabs.com/robotic-process-automation/


Antwoord 1:

RPA en Conversational Automation (CA) voldoen zeker aan ten minste één definitie van de woordrobot: een machine die automatisch gecompliceerde, vaak repetitieve taken uitvoert. In bijna elke grote organisatie van vandaag worden deze technologieën op een of andere manier gebruikt om mensen te ontheffen van bepaalde taken. Voor bedrijven die opgeblazen processen willen stroomlijnen, de kosten willen beheersen of de klanttevredenheid willen verhogen, zijn de mogelijkheden onbeperkt.

Wat is het verschil?

Automatisering is op veel manieren aantrekkelijk, maar voordat u deze onzichtbare bots in uw organisatie in gebruik neemt, helpt het om te begrijpen wat wat is. RPA en CA zijn niet hetzelfde, noch sluiten ze elkaar uit. Beschouw RPA als digitale arbeid, als stukjes code die zijn ontworpen om routinetaken uit te voeren die ooit waren toegewezen aan medewerkers van een lager niveau (bijvoorbeeld het invullen van verzekeringsclaimformulieren, het beheren van facturen, het leveren van elementaire IT-diensten). RPA werkt achter het gordijn, meestal in machine-to-machine transacties die mensen nooit zien.

Conversationele automatisering staat daarentegen centraal als gebruikersinterface van een bedrijf voor consumenten. Het is wat de meeste mensen herkennen als virtuele klantenservice-agenten op de telefoon of chatbots die hulp bieden op de website van een bedrijf of (in toenemende mate) via teksten en sociale media. Het zijn machines die met u kunnen communiceren en een reeks problemen oplossen door uw natuurlijke taal te begrijpen, zowel gesproken als geschreven. De use cases voor dergelijke moeiteloze interacties met mensen zullen veel verder gaan dan het 1-800-nummer.

Hoewel RPA en CA verschillende technologieën zijn en afzonderlijk kunnen worden gebruikt, kunnen ze ook als partners werken - een chatbot aan de voorkant stuurt RPA-minions aan de achterkant - om ongekende nieuwe mogelijkheden te ontgrendelen.

Hoe bots kunnen helpen

Hoewel eerdere versies van virtuele assistenten en geautomatiseerde processen bijziend waren ontworpen om kosten te besparen door mensen te vervangen, is de technologie geëvolueerd. Wanneer ze strategisch worden ingezet, kunnen de CA- en RPA-bots van vandaag hulpmiddelen worden om de ervaring van een klant te verbeteren met snellere, meer accurate service.

En wanneer CA-technologieën menselijke emoties beginnen te begrijpen, kunnen ze trefwoorden en toonveranderingen detecteren, bijvoorbeeld de frustratie van een klant opvangen en hun gedrag aanpassen van vrolijk naar verontschuldigend. Meer dan een vriendelijke stem die je naar de "volgende beschikbare vertegenwoordiger" leidt, zullen deze bots op jouw verzoek de lus sluiten.

Drie stappen naar succes

Misschien ironisch genoeg is de eerste en hoogste prioriteit om niet op technologie te focussen, maar op mensen. De implementatie van deze technologieën kan niet in een vacuüm gebeuren; het heeft invloed op de manier waarop werknemers hun werk doen en de manier waarop klanten omgaan met uw bedrijf. Het initiatief moet dus een element van cultureel verandermanagement bevatten - om beide partijen te helpen de grondgedachte te begrijpen en, idealiter, de positieve resultaten te omarmen die automatisering mogelijk maakt. Met andere woorden, communiceer vroeg en vaak, met transparantie en empathie.

Ten tweede moeten organisaties strategisch vooruit gaan, te beginnen met het eindspel in gedachten. Wees duidelijk over wat uw bedrijf hoopt te bereiken met behulp van RPA of conversatiebots. Grijp niet zo snel de onmiddellijke kostenbesparingen dat u de nodige stappen overslaat om op langere termijn grotere bedrijfswaarde te ontgrendelen. Een meer doordachte en afgemeten aanpak kan langer duren om een ​​rendement op uw investering op te leveren, maar het kan u helpen om talloze uren werk en spijt te voorkomen.

Zorg er ten slotte voor dat u uw technologische investeringen afstemt op de specifieke doelen die u heeft geïdentificeerd.

Bron: Forbes

ALTEN Calsoft Labs leidt de evolutie van automatisering; het ontwikkelen van intelligente automatiseringssoftware met bewezen strategieën en methoden om succes te garanderen.

Recente gebruikscasussen:

  • Claimprocesautomatisering met RPAWeb & Browser Automation Verbetering van leerervaring en resultaten Travelbot levert verbonden reiservaring aan miljoenen

Recente RPA-blogs:

  • Softwarer Robots in financiële dienstverlening Rol van RPA bij het efficiënt en accuraat maken van medische claimverwerking Voordelen van robotica Procesautomatisering Backoffice

We brengen een onderscheidende reeks digitale mogelijkheden samen, geïntegreerd met onze levering van kernprocestransformatie om onze klanten te helpen op hun digitale reis.

Vragen over RPA? Laten we NU praten!

U kunt ons ook schrijven op [email protected]