Wat begrijp je het verschil tussen klanttevredenheid en klanttevredenheid?


Antwoord 1:

Terwijl tevredenheid draait om het voldoen aan de verwachtingen van de klant, gaat genot gepaard met het overtreffen en de hele ervaring meenemen naar een emotioneel vlak.

Een opgetogen klant gaat minder snel naar een concurrent dan een tevreden klant.

Delight is een emotie die je meer dan eens zou willen ervaren.

Er is dus een redelijke kans dat uw klanten elke keer naar u toe komen met een verwachting wanneer u plezier een gewoonte maakt.

Om te vinden wat uw klanten voelen of zijn ze tevreden of zijn ze blij met NPS-enquête.

In een NPS-enquête wordt een klant gevraagd om het product / dienst / merk te scoren van 0 tot 10.

Mensen die het een score van 0 tot 6 geven zijn de tegenstanders of de mensen die niet tevreden zijn met uw product of dienst of merk

Degenen die een score van 7 of 8 geven, zijn de tevreden klanten of passieve klanten, die uw product / dienst of merk leuk vonden maar niet willen promoten, maar

De mensen die een score van 9 of 10 gaven, zijn de echte tevreden klant of de promotors.

Probeer altijd een beoordeling van 9 of 10 te krijgen

Ga naar Antlere om NPS-enquêtes uit te voeren of voor andere enquêtebehoeften.


Antwoord 2:

De antwoorden van David en Antionette waren allebei correct. Ik zou alleen een ander detailniveau bieden om te overwegen. De statistieken die ik heb gebruikt om de klanttevredenheid te meten, zijn kwaliteit, levering en kosten. De klant bepaalt wat elk van deze omvat en ze zijn verschillend voor elke klant en omstandigheid. Op basis daarvan is klanttevredenheid een kwestie van hen voorzien van wat voldoet aan de functionaliteit die ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben en tegen een prijs die ze verwachtten te betalen, consistent. Klanttevredenheid voegt een van de volgende toe:

  • Kwaliteit - een extra functie die ze leuk vinden en niet hadden verwacht Levering - Ze hebben het op vrijdag nodig (bijv.) En je kunt het op woensdag krijgen. Kosten - je verkoopt het aan hen voor een lagere prijs dan ze hadden verwacht (zonder onderhandelen).

Ik heb geen gebruik voor de "enquêtes". Ze vertellen u niets over langdurige inzet.